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カスタマーハラスメント対応指針について

2026.10.01

カスタマーハラスメント対応指針

有明自動車航送船組合（有明フェリー）は、お客様への安全で快適なサービスをご提供するためには、従業員の健全な労働環境の保持が必要不可欠だと考えております。

当組合は、従業員の人権を尊重するために、お客様に対し誠意をもって対応しつつも、社会通念上の不相応な要求や船上の風紀及び一般規範に反する言動には適切な対応を行います。

【カスタマーハラスメントの定義】

カスタマーハラスメントとは、お客様からの社会通念上不相応な言動や行為により、従業員が心理的・身体的に被害を受けることを指します。

具体的には以下のような行為が該当します。※電話やＳＮＳ等インターネット上で行われるものも含まれます。

○○身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）や威圧的行動

○○継続的、執拗な言動

○○土下座の要求、強要

○○拘束的な行動（不退去・居座り・監禁・電話による長時間の拘束）

○○差別的な言動

○○従業員個人への攻撃や要求（個人情報のインターネットへの投稿等含む）

○○不合理又は過剰なサービスの提供の要求

○○正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

以上の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

【カスタマーハラスメントのへの対応姿勢】

当組合では、従業員の心身と健康と安全を守ることで、お客様に対する良いサービスを提供したいと考えております。そのため、上記カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、適切に対応いたしますので、ご理解の程よろしくお願いいたします。さらに悪質と判断される行為を認めた場合には、警察等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

お客様への対応・サービスの向上を目指して、これからも真摯に対応し、よりよいサービスをご提供できるよう努めてまいります。

ご理解、ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。